Когда нейросетевой консультант становится зеркалом для бизнеса: что скрывают ваши менеджеры?

Внедрение нейросетевых технологий в бизнес — это не только шаг в сторону автоматизации и повышения эффективности, но и возможность увидеть свой бизнес под новым углом. Звучит удивительно? Работая с различными компаниями, мы заметили одну интересную закономерность: когда руководители решают внедрить нейросетевого консультанта, они часто обнаруживают гораздо больше, чем ожидали.

Почему так происходит?

Всё дело в подготовке. Чтобы обучить ИИ качественно работать, нам нужны либо реальные диалоги менеджеров с клиентами, либо хотя бы список из 20+ типичных вопросов от клиентов с правильными ответами на них. Именно на этом этапе начинается самое интересное…

Что выясняется в процессе анализа данных:

1. Менеджеры недостаточно хорошо знают продукт или услугу
   Часто оказывается, что сотрудники не владеют полной информацией о продукте или услуге. Это может приводить к ошибкам в общении с клиентами и потере доверия.
2. Ответы на один и тот же вопрос могут сильно различаться
   Разные менеджеры дают разные ответы на одни и те же вопросы. Это создает путаницу у клиентов и снижает репутацию компании.
3. Сотрудники пропускают важные этапы воронки продаж
   Некоторые ключевые этапы работы с клиентом могут быть упущены. Например, менеджеры забывают задавать уточняющие вопросы или предлагать дополнительные услуги.
4. Информация иногда противоречит установленным правилам работы
   В некоторых случаях выясняется, что сотрудники действуют вопреки внутренним регламентам компании. Это может быть связано как с недостатком знаний, так и с «творческим» подходом к работе.

При этом сами руководители редко подозревают о таких проблемах. Ведь KPI выполняются, продажи идут… или нет?

Как подготовка базы знаний помогает улучшить бизнес?

Подготовка базы знаний для нейросетевого консультанта — это не просто технический процесс. Это отличный повод пересмотреть и оптимизировать работу вашей компании:

• Обновить материалы по продуктам/услугам
  Проверьте, насколько актуальны и полны ваши материалы. Возможно, пришло время их доработать или дополнить.
• Обновить информацию для сотрудников
  Убедитесь, что все ваши сотрудники работают с единой и актуальной информацией. Это повысит качество обслуживания клиентов.
• Проанализировать текущие бизнес-процессы
  Взгляните на свои процессы со стороны. Где можно улучшить взаимодействие с клиентами? Какие этапы требуют доработки?

Когда пора провести аудит отдела продаж?

Если в ходе подготовки базы знаний для нейросетевого консультанта вы столкнулись с вышеописанными проблемами, возможно, стоит задуматься о полноценном аудите отдела продаж. Мы специализируемся на создании нейросетевых консультантов, но если вам нужен глубокий анализ и настройка процессов, наши надежные партнеры готовы помочь.

Подведем итог

Нейросетевой консультант — это не просто инструмент автоматизации. Это возможность увидеть свой бизнес через призму данных и выявить скрытые проблемы. А как часто вы проверяете работу отдела продаж? Смотрите ли, насколько актуальны знания ваших сотрудников? Может быть, пора взглянуть на свой бизнес под новым углом?